Politique de remboursement

Chez ARTÂME, nous voulons que chaque expérience d’achat soit à la hauteur de nos créations. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez facilement effectuer un retour directement sur notre site.

 

1. Délais de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange via notre portail en ligne. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

 

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible :

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes intactes.

• L’emballage d’origine est recommandé.

• Les articles en solde, personnalisés ou issus d’éditions limitées ne peuvent être retournés, sauf défaut.

 

3. Procédure de retour

• Rendez-vous sur la page “Retourner un article” de notre site.

• Indiquez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.

• Sélectionnez l’article à retourner et la raison du retour.

• Vous recevrez les instructions et l’étiquette d’expédition (si applicable) directement en ligne.

 

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

 

4. Remboursements

• Après réception et inspection de l’article, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.

 

5. Échanges

Les échanges sont possibles pour un changement de taille ou de couleur, selon la disponibilité des stocks. En cas de rupture, un remboursement sera effectué.

 

6. Articles défectueux ou erreur

Si l’article présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, effectuez la demande de retour via notre portail en sélectionnant “Article défectueux”. Les frais seront alors pris en charge par ARTÂME.